body LIFE Edition: Praxishandbuch: Beschwerdemanagement für Fitness-und Freizeitanlagen, Volland/ Würtenberger

In Zeiten, in denen „Geiz geil ist“ einer „Trotzdem alles haben wollen“ - Mentalität gegenübersteht, in denen Mitglieder mit Angeboten von Billigketten zu Jahresbeiträgen wie vormals Monatsbeiträgen überschwemmt werden, müssen Studiobetreiber die letzten noch bestehenden Reserven ihrer Clubs mobilisieren - und übersehen hierbei nicht selten das größte, häufig noch nicht erschlossene Potenzial ihres Unternehmens: die Kundenzufriedenheit und damit zusammenhängend ein funktionierendes Beschwerdemanagement!

Mit diesem Buch wird erstmals ein Fachbuch aufgelegt, das sich mit dieser Thematik ausschließlich an Unternehmen der Fitness-, Health- und Beauty-Branche richtet.
Versehen mit dem Erfahrungswissen aus vielen Untersuchungen und Beratungen von Fitness-Clubs und untermauert mit aktuellen betriebswirtschaftlichen Kenntnissen ist eine detaillierte Handreichung für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement entstanden.

Anhand von aktuellen Entwicklungen werden die Einzelelemente des Beschwerdemanagements ausführlich erläutert und mit vielen Beispielen aus der Fitness Branche veranschaulicht.