Praxishandbuch Kundenbefragungen, Weinreich/ Lindern

Sind Ihre Kunden mit Ihren Leistungen und Produkten zufrieden? Wer nicht fragt, wird das nie erfahren. Schritt für Schritt unterstützt Sie das Buch mit anschaulichen Beispielen, Checklisten sowie Tipps und Tricks bei der Durchführung von Kundenbefragungen. Teil 1 beschäftigt sich mit dem Ablauf der Befragung, egal ob schriftlich, telefonisch oder als direktes Interview. Teil 2 geht auf die einzelnen Anwendungsfelder und Verfahren ein. Checklisten und Praxistipps führen sicher um alle Stolperfallen und zu unverfälschten Ergebnissen.